Ouderengeneeskunde.nu

Tim B.

Na wat twijfelen of dit de manier is, hebben wij er toch voor gekozen deze kans te pakken. Uiteraard wel ‘goed onderbouwd’. 1. Personen achter dit bedrijf nemen niet de verantwoordelijkheid en leggen de schuld bij de ander; 2. Personen achter dit bedrijf vallen direct in de slachtofferrol en werken niet mee om het probleem snel op te lossen; 3. Personen achter dit bedrijf werken het proces om een pakket snel retour te versturen en te verwerken door elkaar. Waardoor het probleem door ons niet snel opgelost kon worden. Jammer dat wij een ‘Dikke onvoldoende’ moeten geven aan dit bedrijf. Op 04-06-2021 heeft mevr. L de Haan bij ons bedrijf met haar bedrijf De Haan ouderengeneeskunde een product besteld. Helaas is er tijdens het verwerken een foutje gemaakt en heeft Mevr. de Haan een fout product ontvangen. Natuurlijk erg vervelend. Mevr. de Haan heeft dit aangegeven en zij kon direct retourneren, alleen stuurde het retour niet terug naar ons bedrijf. Er was een kleine vertraging in het mailverkeer maar wij hebben daarna contact opgenomen met mevr. de Haan over het retour. Mevr. de Haan had enkel behoefte aan het product dat op dat moment nog niet naar ons toe was gestuurd en wilde geen telefonisch contact. Wat natuurlijk vervelend is want wij sturen pas een nieuw product als het oude product is geretourneerd en wilde dit zo snel mogelijk oplossen. maar wilde dit toch snel oplossen. Mevrouw de Haan vond het nodig om dit meteen om te zetten in een dodelijke beoordeling. Wat natuurlijk de hardwerkende medewerkers in dit kleine bedrijf raakt. Dit terwijl ons bedrijf er alles aan deed om het probleem op te lossen. Ons team heeft dit meteen opgepakt. Op vrijdag 19-06-2021 kregen wij later dan normaal het retour eindelijk geleverd in de avond (vrijdag avond). Mevr de Haan werd hierover geïnformeerd en op maandag zou er met spoed het product opnieuw verstuurd worden op onze kosten. Nadat alles netjes was opgelost door ons bedrijf hebben wij gevraagd of alles goed was gegaan met de verwerking ditmaal, hebben wij aangegeven wat er is verbeterd en als nog een herbeoordeling door te voeren. Tot op de dag van vandaag vindt Mevr. de Haan het niet nodig om hierop te reageren. Het is enorm jammer dat het zo moet, alleen dit is wel de eerlijkste manier voor beiden bedrijven die zakendoen met elkaar.